Справка и поддержка

О сервисе

Что такое DIOMIO?

DIOMIO — это агентский сервис по приобретению товаров из магазинов США, Европы и Гонконга по поручению российских покупателей. Мы покупаем товары у крупных ритейлеров и в фирменных магазинах брендов и доставляем их вам в Россию; таможенные платежи, если товар ими облагается, показаны отдельной строкой и входят в сумму заказа.

Как работает модель агентского обслуживания?

Вы выбираете товар из нашего каталога, оплачиваете его, а мы приобретаем товар в зарубежном магазине и доставляем вам. Цена товара фиксированная; таможенные платежи, если товар ими облагается, показаны отдельной строкой и входят в сумму заказа, а стоимость доставки рассчитывается отдельно на шаге оформления.

Из чего складывается сумма заказа?

Из цены товара в зарубежном магазине, вознаграждения агента и стоимости доставки. Таможенные платежи, если товар ими облагается, показаны отдельной строкой в карточке товара и в корзине. Итоговая стоимость формируется в корзине.

Это оригинальные товары?

Да. Покупаем у крупных зарубежных ритейлеров и в фирменных магазинах брендов, перед отправкой каждый товар сверяется с заказом, чек магазина сохраняется. Подробнее см. на странице Подлинность товаров.

Оформление заказа

Как оформить заказ?

Найдите нужный товар в каталоге, добавьте его в корзину и оформите заказ. На странице оформления заказа укажите адрес доставки (в России) и выберите способ оплаты (СБП или банковская карта).

Могу ли я заказать товар, который не указан на сайте?

Да, вы можете заказать товар, которого нет в каталоге. Используйте форму на странице Заказ по запросу и укажите название, ссылку на товар или фотографию. Мы найдём его и сообщим вам цену; она действительна 3 дня.

Сколько времени занимает обработка заказа?

Заказ обрабатывается, как правило, в течение 2 рабочих дней после подтверждения оплаты: мы выкупаем товар в магазине, затем он отправляется в международную логистику.

Что будет, если товара не окажется в магазине после оплаты?

Наличие на сайте показано по данным магазина и не бронирует товар. Если выкупить его не удалось, мы отменим эту позицию, сообщим вам в течение 2 рабочих дней и полностью вернём за неё деньги тем же способом, которым вы платили; заявление не нужно. Если возможны ожидание или замена, предложим их в письме: предложение действует 3 дня.

Оплата

Какими способами можно платить?

Мы принимаем два способа оплаты:

• СБП (Система быстрых платежей) — оплата по QR-коду или платёжной ссылке через приложение вашего банка.
• Банковская карта — оплата картой в рублях на защищённой странице платёжного сервиса.

Актуальный перечень доступных способов оплаты показан на странице оформления заказа.

Нужно ли платить авансом?

Да, полная предоплата обязательна. Мы не начинаем закупку товара до того, как получим полный платёж. Покупка совершается под конкретное поручение, а оплата и есть подтверждение этого поручения.

В какой валюте указаны цены на сайте?

Все цены на сайте указаны в российских рублях (РУБ). При оплате через СБП или картой вы платите в рублях.

Доставка

Как быстро товар дойдёт до меня?

Срок зависит от магазина, в котором покупается товар, и склада, через который он доставляется, поэтому у разных товаров он разный. Точный срок для конкретного товара указан на странице товара в рабочих днях с момента подтверждения оплаты. Это ориентир, а не обязательство.

Есть ли отслеживание посылки?

Да. После отправки товара вы получите трек-номер, по которому можно отслеживать посылку. Доставка осуществляется через международные курьерские сервисы и российскую логистику.

Какая логистика используется?

По России доставляют CDEK (до пункта выдачи или курьером до двери), Почта России и другие курьерские службы в зависимости от региона. Документы для таможни оформляем мы.

Какие документы нужны для получения посылки?

Для таможенного оформления и получения посылки может потребоваться ваш паспорт или ИНН. Мы сообщим вам все необходимые детали перед доставкой.

Таможенные пошлины

Как показаны таможенные платежи?

Если товар облагается таможенными платежами, они показаны отдельной строкой в карточке товара и в корзине и входят в сумму заказа. Итоговая стоимость формируется в корзине.

Будут ли доплаты при получении?

Нет. Таможенные платежи оплачены в составе заказа, и при получении посылки вы не платите никаких дополнительных таможенных сборов. Исключение одно: платежи, начисленные таможней из-за превышения вашего лимита для товаров личного пользования с учётом других ваших посылок, оплачивает получатель.

Кто занимается таможенным оформлением?

Организуем и оплачиваем мы, декларантом выступает получатель: таможенный представитель действует по его поручению и может запросить у него данные для декларирования. От вас нужны точные данные получателя: ФИО после оформления заказа изменить нельзя, адрес и телефон можно уточнить через поддержку, пока посылка не передана перевозчику.

Возврат и обмен

Могу ли я вернуть или обменять товар?

Все заказы окончательны и возврату не подлежат. Это условие является существенной частью договора агентского обслуживания. Подробнее см. на странице Возврат.

Есть ли исключения из правила «без возврата»?

Да: ошибка при исполнении заказа (получен не тот товар, размер или цвет, что были заказаны, либо товар оказался неоригинальным) и повреждение при доставке, зафиксированное актом при получении. В этих случаях мы возвращаем деньги после возврата товара нам. Свяжитесь с нами в течение 3 дней с даты вручения с фотографиями и описанием проблемы. До выкупа товара заказ можно отменить с полным возвратом уплаченных средств.

Как проходит возврат при ошибке?

Мы сверяем полученное с заказом, после подтверждения ошибки сообщаем, как отправить товар обратно (обратную пересылку оплачиваем мы), и после его получения возвращаем деньги тем же способом, которым была произведена оплата. Зачисление занимает до 10 рабочих дней в зависимости от способа оплаты и банка.

Подлинность

Как подтверждается подлинность товара?

Подлинность обеспечивается местом покупки: товар куплен у официального продавца, чек магазина сохраняется, перед отправкой товар сверяется с заказом. Товар поставляется в упаковке и комплектации магазина.

Что делать, если товар оказался поддельным?

Свяжитесь с нами немедленно на электронную почту help@diomio.us или в Telegram (@diomio_support_bot). Мы проверим покупку по чеку магазина и, если товар не оригинал, вернём деньги по правилам страницы «Возврат».