Публичная оферта (Агентский договор)

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) компании, наименование и адрес регистрации которой приведены на странице Реквизиты (далее — «Агент»), адресованным любому физическому лицу (далее — «Принципал»), о заключении агентского договора на условиях, изложенных ниже.

Оформление заказа на сайте diomio.us (далее — «Сайт») является безусловным акцептом настоящей оферты и означает полное согласие Принципала со всеми её условиями. Акцепт настоящей оферты возможен только лицами, достигшими восемнадцати (18) лет.

1. Термины и определения

В настоящей оферте используются следующие термины:

• Агент — компания, наименование и адрес которой приведены на странице «Реквизиты», осуществляющая деятельность под торговой маркой DIOMIO.
• Принципал — физическое лицо, оформившее заказ на Сайте и принявшее условия настоящей оферты.
• Сайт — интернет-ресурс, расположенный по адресу diomio.us, включая все его страницы и функциональные разделы.
• Каталог — совокупность товарных позиций, представленных на Сайте для выбора Принципалом.
• Заказ — оформленная Принципалом через Сайт заявка на приобретение и доставку выбранного товара.
• Агентское вознаграждение — плата за услуги Агента по поиску, приобретению и организации доставки товара.
• Товар — любой предмет из Каталога, который Принципал поручает Агенту приобрести.

2. Предмет договора

Агент обязуется от своего имени, но за счёт Принципала, приобрести выбранный Принципалом товар у зарубежных поставщиков и организовать его доставку на территорию Российской Федерации по адресу, указанному Принципалом при оформлении заказа.

Агент не является продавцом товаров, представленных в Каталоге. Агент выступает исключительно в роли посредника, действующего по поручению Принципала.

Сведения о товарах в Каталоге получены с сайтов поставщиков, приводятся для идентификации товара по поручению Принципала и не являются предложением о продаже; описания, фотографии и товарные знаки принадлежат их правообладателям. Очевидные ошибки в цене, описании или наличии не создают обязательств Агента: обнаружив такую ошибку до приобретения товара, Агент отменяет заказ с полным возвратом. Магазин и страна закупки могут отличаться от указанных, если это не меняет характеристики товара.

3. Порядок заключения договора

1. Принципал выбирает товар на Сайте и оформляет заказ, указывая необходимые данные для доставки.
2. Договор считается заключённым с момента подтверждения оплаты заказа платёжным сервисом, в том числе с момента блокировки (авторизации) суммы заказа на банковской карте Принципала.
3. Каждый оформленный и оплаченный заказ является самостоятельным договором на условиях настоящей оферты.
4. Действия Принципала на Сайте после подтверждения телефона или входа в личный кабинет, в том числе оформление и оплата заказа, признаются совершёнными им лично и подписанными простой электронной подписью. Сообщения с адреса электронной почты, указанного при оформлении заказа, признаются исходящими от Принципала. Агент фиксирует дату, время и редакцию оферты, принятую при оформлении заказа; эти записи являются достаточным доказательством акцепта.
5. Цена, сообщённая Агентом по заказу по запросу, действительна 3 дня; после оплаты такой заказ исполняется на условиях настоящей оферты.
6. Заказ принимается к исполнению при условии, что на момент приобретения товар доступен у поставщика на условиях, действовавших при оформлении заказа. Сведения о наличии на Сайте, в том числе результат проверки при оформлении заказа, отражают данные поставщика на момент проверки и не означают резервирования товара: до приобретения товар за Принципалом не закрепляется. Оформляя заказ, Принципал подтверждает, что ему это известно и что при невозможности приобретения заказ отменяется с возвратом уплаченных средств в порядке раздела 8.

4. Обязанности Агента

Агент обязуется:

• Приобрести товар, выбранный Принципалом, у зарубежного поставщика, как правило, в течение 2 рабочих дней после подтверждения оплаты.
• Провести визуальную проверку товара на соответствие заказу при поступлении на склад Агента.
• Организовать международную доставку товара и его отправку Принципалу на территории Российской Федерации.
• Предоставить Принципалу трекинг-номер для отслеживания отправления после передачи товара в службу доставки.
• Оказывать содействие Принципалу по вопросам, связанным с исполнением заказа, по электронной почте, в чате на Сайте и в Telegram.

Если товар не приобретён, а при предзаказе не оформлен у поставщика, в течение 10 рабочих дней после подтверждения оплаты, любая из сторон вправе отменить заказ в этой части с полным возвратом.

Отчётом Агента об исполнении поручения являются сведения о заказе в личном кабинете и уведомления по электронной почте. Отчёт считается принятым, если в течение 14 дней с даты вручения товара Принципал не направил возражений.

Агент вправе:

• Привлекать третьих лиц (перевозчиков, склады, таможенных представителей), оставаясь ответственным перед Принципалом в пределах настоящей оферты.
• Приобрести товар у иного поставщика с теми же характеристиками.
• До приобретения товара отказаться от исполнения заказа без объяснения причин с полным возвратом уплаченных средств.
• Запросить у Принципала подтверждение личности и принадлежности платёжного средства и до его получения не приступать к исполнению заказа.
• Ограничивать количество и сумму заказов, в том числе отказать в заказе нескольких однотипных товаров.
• Приостанавливать учётную запись при систематических отказах от получения заказов или их отменах.

5. Обязанности Принципала

Принципал обязуется:

• Предоставить достоверные и полные данные, необходимые для оформления и доставки заказа (ФИО, адрес, контактный телефон, адрес электронной почты), а по запросу таможенного представителя или перевозчика — сведения, необходимые для таможенного декларирования (паспортные данные, ИНН).
• Произвести полную оплату заказа в порядке и сроки, установленные настоящей офертой.
• Принять доставленный товар в согласованные сроки.
• Незамедлительно уведомить Агента о любых обнаруженных несоответствиях товара заказу при получении.
• Своевременно отвечать на запросы Агента, связанные с исполнением заказа.
• Заказывать товары для личного пользования, а не для перепродажи.
• Оформлять заказ лично, от своего имени, и оплачивать его принадлежащими ему платёжными средствами. Получателем заказа является Принципал; иное лицо — только по предварительному согласованию с Агентом.
• Иметь одну учётную запись на Сайте.

6. Стоимость услуг и порядок оплаты

Сумма заказа включает цену товара, указанную на Сайте (в неё включено агентское вознаграждение), таможенные платежи, если товар ими облагается (они показаны отдельной строкой в карточке товара и в корзине), и стоимость доставки, рассчитываемую при оформлении заказа. Итоговая сумма отображается до оплаты; доплаты при получении не требуются, кроме случаев, указанных в разделе 7.

Оплата заказа производится в полном объёме до начала его исполнения (предоплата). Доступные способы оплаты:

• СБП (Система быстрых платежей) — оплата в рублях по QR-коду или платёжной ссылке, сформированным при оформлении заказа.
• Банковская карта — оплата в рублях; данные карты вводятся на защищённой странице платёжного сервиса и Агенту не передаются.

Актуальный перечень доступных способов оплаты отображается на странице оформления заказа. Цены на Сайте указаны в рублях Российской Федерации.

При оплате банковской картой сумма заказа может быть предварительно заблокирована на карте Принципала и списана после того, как Агент подтвердит возможность приобретения товара. Если заказ отменяется до списания, блокировка снимается и денежные средства остаются в распоряжении Принципала; срок снятия блокировки определяет банк, выпустивший карту. Если в течение срока блокировки заказ не отменён, сумма списывается в счёт оплаты заказа.

7. Сроки доставки

Ориентировочный срок доставки заказа зависит от магазина-продавца, у которого приобретается товар, и склада, через который он доставляется, и указывается на странице товара в рабочих днях с момента подтверждения оплаты. Для заказа ориентиром служит срок, указанный на странице товара в момент его оформления. Фактические сроки могут варьироваться в зависимости от наличия товара у поставщика, особенностей международной логистики, таможенного оформления и работы служб доставки на территории Российской Федерации.

Указанные сроки носят ориентировочный характер и не являются гарантированными. Агент прилагает разумные усилия для соблюдения заявленных сроков, однако не несёт ответственности за задержки, вызванные действиями третьих лиц, таможенных органов или обстоятельствами непреодолимой силы.

Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Принципалу с момента вручения товара Принципалу (получателю). Повреждение, обнаруженное при получении, фиксируется актом с перевозчиком (раздел 8).

Если товар не вручён по причинам, зависящим от Принципала (неверный адрес, неполучение, истечение срока хранения), уплаченные средства не возвращаются: товар приобретён под конкретный заказ, задекларирован и выпущен таможней на имя получателя как товар для личного пользования и вручается только ему, а вернуть его поставщику невозможно. Невручённое отправление хранится у перевозчика не более 14 дней; в этот срок возможна повторная доставка после оплаты Принципалом её стоимости. По истечении срока хранения отправление возвращается Агенту и вывозится за пределы страны доставки, после чего повторная доставка по заказу невозможна.

Декларантом ввозимого товара является получатель; таможенный представитель действует по его поручению, а Агент организует оформление и оплачивает таможенные платежи, включённые в сумму заказа. Получатель обязан по запросу таможенного представителя предоставить сведения и документы для декларирования. Изменить получателя (ФИО) после оформления заказа нельзя; адрес и телефон получателя можно уточнить через службу поддержки до передачи отправления перевозчику. Если выпуск товара невозможен или задержан по причинам, зависящим от получателя (непредоставление или недостоверность сведений, превышение ограничений для товаров личного пользования с учётом других посылок получателя), связанные с этим расходы и последствия несёт Принципал, а уплаченные средства не возвращаются.

Товары с пометкой «Предзаказ» поставщик отгружает позднее, обычно в срок от одного до шести месяцев. Срок на странице товара указан по данным поставщика о планируемой отгрузке, включает её ожидание и может измениться вместе с этими данными. Агент оформляет и оплачивает предзаказ у поставщика в срок, установленный разделом 4; с этого момента товар считается приобретённым, а заказ окончательным (раздел 8). Если поставщик отменил предзаказ, применяются правила раздела 8 о невозможности приобретения. Если поставщик не отгрузил товар в течение 210 дней после оплаты, любая из сторон вправе отменить заказ в этой части с полным возвратом.

8. Возврат и отмена заказа

Товар приобретается у поставщика по индивидуальному поручению Принципала, поэтому после приобретения товара заказ является окончательным: возврат и обмен товара, соответствующего заказу, не производятся, в том числе если товар не подошёл по размеру, не понравился или Принципал передумал.

Исключения — ошибка Агента при исполнении заказа (Принципалу передан не тот товар, не тот размер или цвет, что указаны в заказе, либо товар не является оригинальным) и повреждение товара при доставке, зафиксированное актом с перевозчиком при получении. В этих случаях Агент возвращает уплаченные за товар средства, включая стоимость доставки, в полном объёме. Заявление направляется в течение 3 дней с даты вручения по данным перевозчика с фотографиями или видео, подтверждающими несоответствие, а при повреждении товара — с актом, составленным при получении. Товар, не соответствующий заказу или повреждённый, возвращается Агенту: Агент сообщает адрес и порядок возврата и несёт расходы на обратную пересылку; средства возвращаются после получения товара Агентом. Порядок описан на странице Возврат.

До приобретения товара у поставщика Принципал вправе отменить заказ полностью или частично, направив заявление по электронной почте или в чате на Сайте; уплаченные средства возвращаются в полном объёме без удержаний. Приобретён ли товар, видно по статусу заказа в личном кабинете.

Если товар отсутствует у поставщика, недоступен на условиях, действовавших при оформлении заказа, либо поставщик отказал в продаже, отменил или не исполнил оформленный Агентом заказ, Агент вправе отменить заказ в этой части и вернуть уплаченные за товар средства сразу, не предлагая альтернатив и не ожидая ответа Принципала. Агент уведомляет Принципала об отмене в течение 2 рабочих дней с момента, когда ему стало известно о невозможности приобретения. Так же Агент поступает, если исполнение заказа невозможно или ограничено (раздел 11).

Агент вправе, но не обязан предложить Принципалу ожидание поступления товара, приобретение на иных условиях или замену. Такое предложение действует 3 дня и до получения прямо выраженного согласия Принципала может быть отозвано Агентом; без согласия в этот срок заказ в этой части отменяется с возвратом средств. Согласованное ожидание не превышает 30 дней, после чего любая из сторон вправе отменить заказ в этой части. Агент не обязан приобретать товар у иного поставщика, по более высокой цене или ожидать его поступления.

Отмена по этим основаниям не требует согласия или заявления Принципала и не является нарушением договора Агентом. Договор в соответствующей части прекращается с момента направления уведомления, а обязательство Агента по возврату считается исполненным с момента направления средств способом, которым была произведена оплата, либо снятия блокировки суммы на карте. Возврат уплаченных средств является единственным последствием невозможности приобретения товара: разница в цене при покупке товара в ином месте, иные расходы и убытки Принципала не возмещаются, неустойка и проценты на сумму оплаты не начисляются.

Если в заказе несколько товаров, невозможность приобрести один из них не влияет на исполнение заказа в остальной части. По отменённому товару возвращается его цена вместе с приходящимися на него таможенными платежами; стоимость доставки возвращается полностью, если отменён весь заказ, а при частичной отмене — в части, на которую она уменьшилась.

Если возврат невозможно зачислить по причинам, не зависящим от Агента (закрыта карта или счёт), Агент хранит сумму без начисления процентов до получения от Принципала действующих платёжных реквизитов, принадлежащих ему. Подтверждением невозможности приобретения служит уведомление поставщика или сведения его сайта; по запросу Принципала Агент предоставляет их копию.

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: на банковскую карту или по СБП на счёт плательщика. Срок зачисления зависит от способа оплаты и банка Принципала и может составлять до 10 рабочих дней с момента подтверждения возврата Агентом.

Таможенные платежи включены в сумму заказа. Если товар ими облагается, они выделены отдельной строкой в карточке товара и в корзине. Принципал не будет платить никаких дополнительных таможенных сборов, налогов или комиссий: все расходы на таможенное оформление уже учтены в сумме заказа. Исключение — платежи, начисленные из-за превышения получателем ограничений для товаров личного пользования с учётом других его посылок (раздел 7).

Неотъемлемой частью настоящей оферты являются разделы Сайта Возврат и отмена заказа, Способы оплаты, Доставка, Подлинность товаров и Политика обработки персональных данных.

9. Ответственность сторон

• Совокупная ответственность Агента по настоящему договору ограничена суммой фактически уплаченных Принципалом денежных средств по соответствующему заказу. Исключение составляют случаи поставки товара, не соответствующего заказу, повреждения товара при доставке, зафиксированного актом при получении, а также случаи выявления контрафактной продукции, при которых Агент возвращает полную стоимость заказа в порядке, предусмотренном страницей «Возврат». Агент не возмещает упущенную выгоду и косвенные убытки.
• Агент не несёт ответственности за соответствие товара субъективным ожиданиям Принципала, а также за действия или бездействие зарубежного поставщика, за исключением случаев, прямо предусмотренных страницами «Возврат» и «Подлинность товаров».
• Агент не принимает на себя ручательство за исполнение сделки поставщиком: если поставщик отказал в продаже, отменил или не исполнил заказ, Агент отвечает перед Принципалом только возвратом уплаченных средств в порядке раздела 8.
• Гарантийные обязательства несёт производитель или магазин, в котором приобретён товар, на условиях страны покупки; Агент гарантийных обязательств не несёт и не отвечает за ограничения работы товара в стране доставки, установленные производителем. Характеристики, размерная сетка и комплектация указаны так, как их приводит поставщик.
• Агент не несёт ответственности за задержки доставки, вызванные действиями таможенных органов, транспортных компаний или иных третьих лиц.
• Агент не несёт ответственности за изменение стоимости товара у поставщика после оформления заказа, а также за курсовые разницы.
• Принципал несёт ответственность за достоверность предоставленных данных и своевременное принятие доставленного товара.

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение, вызванное обстоятельствами вне их контроля: стихийными бедствиями, военными действиями, эпидемиями, актами органов власти, запретами и ограничениями на ввоз, вывоз, перевозку или платежи, приостановкой работы платёжных и банковских сервисов. Срок исполнения продлевается на время действия таких обстоятельств; если они длятся более 60 дней, любая из сторон вправе отказаться от заказа, и Агент возвращает средства, не израсходованные на исполнение.

10. Персональные данные

Оформляя заказ, Принципал даёт согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.

11. Соблюдение применимого законодательства

Агент осуществляет деятельность с соблюдением применимого законодательства, включая требования о санкциях, экспортном и таможенном контроле и противодействии легализации доходов. Агент вправе запросить у Принципала документы, удостоверяющие личность, и сведения о назначении товара, если это требуется применимым законодательством или правилами платёжных систем, а также отказать в принятии заказа, приостановить или прекратить его исполнение, если исполнение может повлечь нарушение таких требований. При отказе по этому основанию уплаченные средства возвращаются в полном объёме в порядке раздела 8. Отдельные категории товаров могут быть недоступны для заказа. Принципал подтверждает, что оплачивает заказ принадлежащими ему на законном основании средствами и самостоятельно урегулирует претензии третьих лиц к этим средствам.

12. Уведомления и разрешение споров

Уведомления и ответы на обращения направляются на адрес электронной почты, указанный Принципалом при оформлении заказа, и считаются полученными в день отправки. Об изменении своих контактов Агент уведомляет публикацией на Сайте.

Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением настоящего договора, стороны стремятся разрешить путём переговоров. Претензионный порядок является обязательным: срок рассмотрения претензии составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента её получения. Претензии направляются по адресу электронной почты: help@diomio.us. Претензии по исполнению заказа принимаются в течение 14 дней с даты вручения товара, а о несоответствии или повреждении товара — в срок, установленный разделом 8. Претензии, связанные с отменой заказа по основаниям раздела 8, принимаются в течение 14 дней с даты уведомления об отмене.

Настоящий договор регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Гонконга, Специального административного района Китайской Народной Республики. Настоящее положение не лишает Принципала права на обращение в суд по месту своего жительства в соответствии с императивными нормами применимого законодательства.

13. Изменение условий оферты

Агент вправе изменять настоящую оферту. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на Сайте, если в ней не указан иной срок. К заказам, оплаченным до вступления изменений в силу, применяется редакция, действовавшая на дату оплаты; её текст предоставляется Принципалу по запросу.

14. Реквизиты Агента