Доставка

Этапы доставки

Доставка заказа включает несколько последовательных этапов:

1. Закупка товара — после подтверждения оплаты мы приобретаем выбранный вами товар у зарубежного поставщика.
2. Обработка на складе — товар поступает на наш склад, где проходит проверку на соответствие заказу и подготовку к международной отправке.
3. Международная пересылка — товар отправляется с нашего склада в Россию.
4. Таможенное оформление — прохождение таможенного контроля на территории Российской Федерации.
5. Доставка по России — товар передаётся в службу доставки для отправки на ваш адрес.

Сроки доставки

Срок зависит от магазина, в котором покупается товар, и склада, через который он доставляется, поэтому у разных товаров он разный. Точный срок для конкретного товара указан на странице товара в рабочих днях с момента подтверждения оплаты заказа.

Товары с пометкой «Предзаказ» магазин отгружает позже, обычно через 1–6 месяцев; срок на странице товара это ожидание уже учитывает.

Фактические сроки могут варьироваться в зависимости от наличия товара у поставщика, особенностей международной логистики, загруженности таможенных органов и работы служб доставки на территории России.

Указанные сроки носят ориентировочный характер и не являются гарантированными обязательствами. Мы прилагаем максимальные усилия для обеспечения своевременной доставки, однако не можем гарантировать точные даты в силу объективных факторов, находящихся вне нашего контроля.

Способы доставки по России

Для доставки на территории Российской Федерации мы сотрудничаем с транспортными компаниями:

• CDEK — доставка до пункта выдачи или курьером до двери.
• Почта России — доставка в почтовое отделение по месту назначения.
• Другие курьерские службы — в зависимости от региона и доступности.

Конкретный способ доставки выбирается при оформлении заказа. Доступность способов доставки зависит от региона получения.

Стоимость доставки

Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа и зависит от габаритов и веса товара, а также региона доставки. Итоговая стоимость отображается до подтверждения заказа.

Отслеживание заказа

После передачи товара в службу доставки вам будет предоставлен трекинг-номер для отслеживания отправления. Информация о статусе доставки доступна на сайте соответствующей транспортной компании, а также в вашем личном кабинете на Сайте.

Таможенное оформление

Таможенные платежи включены в сумму заказа. Если товар ими облагается, они показаны отдельной строкой — в карточке товара и в корзине. Вы не будете платить никаких дополнительных таможенных сборов, налогов или комиссий при получении посылки: все расходы на таможенное оформление уже учтены в сумме, которую вы видите на Сайте при оформлении заказа. Исключение — платежи, начисленные таможней из-за превышения вами ограничений для товаров личного пользования с учётом других ваших посылок (см. ниже).

Товары ввозятся в соответствии с таможенным законодательством страны доставки. Для декларирования получателю могут понадобиться паспортные данные и ИНН: их запрашивает непосредственно таможенный представитель или перевозчик, и используются они только для таможенного декларирования. Расхождение между данными заказа и документами получателя — самая частая причина задержки, поэтому проверьте ФИО и адрес при оформлении.

Декларантом ввозимого товара является получатель, таможенный представитель действует по его поручению, а мы организуем оформление и оплачиваем таможенные платежи, включённые в сумму заказа. Изменить получателя (ФИО) после оформления заказа нельзя: отправление декларируется на его имя; адрес и телефон можно уточнить через поддержку, пока отправление не передано перевозчику. Если выпуск товара невозможен или задержан по причинам на стороне получателя (не предоставлены или недостоверны сведения, превышены ограничения для товаров личного пользования с учётом других посылок), связанные с этим расходы несёт получатель, а уплаченные средства не возвращаются. Несколько однотипных товаров в одном заказе мы можем не принять.

Получение посылки

При получении проверьте упаковку в присутствии сотрудника пункта выдачи или курьера. Если она повреждена или вскрыта, составьте с ним акт до того, как забрать отправление, и приложите его к обращению по правилам страницы «Возврат»: претензии о повреждении товара без такого акта не рассматриваются. До вручения риск повреждения посылки несём мы, повреждение по акту — основание для возврата денег.

Если посылку не удалось вручить

Проверьте адрес и телефон при оформлении: по ним перевозчик доставляет посылку и связывается с вами. Если отправление не вручено по причинам на вашей стороне (неверный адрес, неполучение, истечение срока хранения в пункте выдачи), деньги не возвращаются: товар куплен под ваш заказ, задекларирован и выпущен таможней на ваше имя как товар для личного пользования и вручается только вам, а вернуть его в магазин невозможно. Невручённая посылка хранится у перевозчика не более 14 дней, и в этот срок её можно доставить повторно после оплаты повторной доставки. Затем посылка возвращается к нам и вывозится за пределы страны доставки, после чего повторная доставка по заказу невозможна.

Возможные задержки

Сроки доставки носят ориентировочный характер. Задержки могут быть вызваны:

• Временным отсутствием товара у поставщика.
• Особенностями международной логистики и транспортировки.
• Процедурами таможенного оформления и контроля.
• Загруженностью служб доставки на территории России.
• Обстоятельствами непреодолимой силы (природные катаклизмы, ограничительные меры, иные чрезвычайные обстоятельства).

Агент не несёт ответственности за задержки, вызванные действиями третьих лиц, таможенных органов или обстоятельствами непреодолимой силы. Если срок, указанный на странице товара, истёк, а отправление ещё не доставлено, напишите нам, и мы уточним его статус у перевозчика.