DioMio

Возврат и отмена заказа

Редакция от 14 апреля 2026 г.

Все заказы являются окончательными и возврату не подлежат

Общие принципы

Агентский договор, заключаемый между Принципалом и Агентом, не подпадает под действие статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», поскольку DioMio не является продавцом товаров, а оказывает агентские услуги по приобретению товаров за рубежом по поручению Принципала.

Почему возврат невозможен

DioMio оказывает агентские услуги по приобретению товаров за рубежом по поручению покупателя (Публичная оферта). Товары приобретаются индивидуально от иностранных розничных продавцов после поступления оплаты заказа. Международная логистика, таможенные процедуры и необходимость принятия товара у третьих лиц делают возврат практически невозможным. По этой причине все заказы являются окончательными.

Единственное исключение

Возврат средств допускается только если полученный товар материально отличается от заказанного:

  • Доставлен совершенно другой товар (пересорт)
  • Товар имеет производственный брак или существенные дефекты, являющиеся следствием нарушения технологии производства
  • Товар повреждён при доставке (значительные механические повреждения конструкции или функциональности)

НЕ подлежит возврату:

  • Товар не подошёл по размеру
  • Изменение намерения в отношении приобретённого товара
  • Цвет отличается от фотографии на экране монитора
  • Незначительные вмятины или царапины упаковки
  • Товар не соответствует вашим ожиданиям или представлениям
  • Товар был в использовании или имеет следы носки
  • Отсутствуют бирки, ярлыки или комплектующие

Процедура обращения по возврату

Если вы считаете, что товар материально отличается от заказанного, свяжитесь с нами в течение 72 часов с момента получения:

  1. Отправьте сообщение по электронной почте help@diomio.us или в Telegram (@diomio_shopping), указав номер заказа и описание проблемы.
  2. Приложите фотографии и/или видео товара, ясно показывающие дефект, повреждение или несоответствие. Рекомендуем записывать видео распаковки посылки с первого момента открытия.
  3. Дождитесь нашей проверки и ответа (обычно в течение 3–5 рабочих дней).

Возврат денежных средств

После проверки и одобрения заявки на возврат денежные средства перечисляются в течение 10–14 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата (СБП или криптовалюта). Из суммы возврата могут быть удержаны комиссии платёжных систем и фактические расходы.

Отмена заказа до покупки товара

Если товар ещё не был приобретён у поставщика, заказ может быть отменён с полным возвратом уплаченных средств за вычетом комиссии платёжной системы. Свяжитесь с нами как можно скорее по электронной почте или Telegram.

Контактная информация