Справка и поддержка

О сервисе

Что такое DioMio?

DioMio — это агентский сервис по приобретению товаров из магазинов США и Гонконга по поручению российских покупателей. Мы покупаем товары в официальных розничных магазинах и доставляем их вам в Россию с включённой таможенной пошлиной.

Как работает модель агентского обслуживания?

Вы выбираете товар из нашего каталога, оплачиваете его, а мы приобретаем товар у официального розничного продавца и доставляем вам. Цена товара фиксированная и уже включает таможенные пошлины и сборы; стоимость доставки рассчитывается отдельно на шаге оформления заказа.

Почему цены на DioMio ниже, чем в России?

Мы закупаем напрямую у официальных розничных продавцов в США и Гонконге, где оптовые цены ниже. Экономия достигается за счёт объёмов и прямых отношений с поставщиками, что позволяет нам предлагать товары дешевле, чем российские перепродавцы.

Гарантия подлинности товаров. Оригиналы ли они?

Да, 100% оригинальные товары. Мы закупаем только у официальных брендов, авторизованных розничных продавцов и верифицированных платформ. Подробнее см. на странице Подлинность товаров.

Оформление заказа

Как оформить заказ?

Найдите нужный товар в каталоге, добавьте его в корзину и оформите заказ. На странице оформления заказа укажите адрес доставки (в России) и выберите способ оплаты (СБП или криптовалюта).

Могу ли я заказать товар, который не указан на сайте?

Да, вы можете заказать товар, которого нет в каталоге. Используйте форму на странице Заказ по запросу и укажите название, ссылку на товар или фотографию. Мы найдём его и сообщим вам цену.

Сколько времени занимает обработка заказа?

После подтверждения оплаты мы сразу же начинаем искать товар у поставщиков. Обычно заказ обрабатывается в течение 1–3 рабочих дней. Затем товар отправляется в международную логистику.

Оплата

Какими способами можно платить?

Мы принимаем два способа оплаты:

• СБП (Система быстрых платежей) — быстрый перевод с вашего российского банка. Комиссия минимальна.
• Криптовалюта — USDT. Идеально для международных платежей и личной приватности.

Нужно ли платить авансом?

Да, полная предоплата обязательна. Мы не начинаем закупку товара до того, как получим полный платёж. Это защищает обе стороны и гарантирует, что товар действительно будет куплен и отправлен.

В какой валюте указаны цены на сайте?

Все цены на сайте указаны в российских рублях (РУБ). При оплате через СБП вы платите в рублях. При оплате в USDT курс фиксируется в момент оплаты.

Доставка

Как быстро товар дойдёт до меня?

Ориентировочный срок доставки составляет 14–21 рабочий день с момента подтверждения оплаты. Сроки зависят от местоположения поставщика, объёма таможенной очереди и логистики. Это приблизительная оценка, не гарантированное обязательство.

Есть ли отслеживание посылки?

Да. После отправки товара вы получите трек-номер, по которому можно отслеживать посылку. Доставка осуществляется через международные курьерские сервисы и российскую логистику.

Какая логистика используется?

Доставку осуществляют СДЭК, Почта России и другие проверенные логистические партнёры. Нужные для таможни документы подготавливают профессионалы.

Какие документы нужны для получения посылки?

Для таможенного оформления и получения посылки может потребоваться ваш паспорт или ИНН. Мы сообщим вам все необходимые детали перед доставкой.

Таможенные пошлины

Как рассчитывается таможенная пошлина?

Таможенная пошлина уже включена в цену товара! Вы не будете платить никаких дополнительных сборов, налогов или комиссий. Все расходы на таможенное оформление учтены при расчёте цены на сайте. Это главное преимущество DioMio.

Будут ли скрытые таможенные платежи при получении?

Нет. Таможенные пошлины и сборы оплачены заранее в рамках нашего агентского сервиса. При получении посылки вы не будете платить никаких дополнительных таможенных платежей.

Почему таможня включена в цену?

Мы берём на себя все процедуры таможенного оформления и заранее оплачиваем все налоги и пошлины, включая их в стоимость заказа. Это защищает вас от необходимости разбираться с таможенными процедурами и неожиданными платежами.

Возврат и обмен

Могу ли я вернуть или обменять товар?

Все заказы окончательны и возврату не подлежат. Это условие является существенной частью договора агентского обслуживания. Подробнее см. на странице Возврат.

Есть ли исключения из правила «без возврата»?

Да, одно исключение: товар получен материально отличным от заказанного (пересорт, производственный брак или серьёзное повреждение при доставке). В этом случае мы организуем возврат средств. Свяжитесь с нами в течение 72 часов с момента получения с фотографиями и описанием проблемы.

Как долго рассматривается заявка на возврат?

Мы рассматриваем заявки на возврат в течение 3–5 рабочих дней. При одобрении средства возвращаются в течение 10–14 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата.

Гарантия и подлинность

Есть ли гарантия на товар?

На товары распространяется только производственная гарантия, предусмотренная производителем. Это гарантия от компании-производителя, а не от DioMio. Сроки и условия гарантии зависят от бренда и товара.

Что такое производственная гарантия?

Это гарантия производителя, которая защищает товар от производственных дефектов в течение определённого периода (обычно от 1 года до 3 лет в зависимости от товара). Если товар неисправен из-за производственного дефекта, вы можете обратиться к производителю для ремонта или замены.

Как мне доказать подлинность товара?

Мы можем предоставить оригиналы чеков и документов от официальных розничных продавцов по вашему запросу. Все товары поставляются с официальной упаковкой и комплектацией, как у розничного продавца.

Что делать, если товар оказался поддельным?

Свяжитесь с нами немедленно на электронную почту help@diomio.us или в Telegram (@diomio_us). Мы произведём расследование и предоставим полный возврат средств, если товар не является подлинным.