Что делать, если товар не подошёл по размеру

Возврата из-за размера в агентской схеме нет — все заказы окончательны. Поэтому вся работа с размером происходит до оплаты: мерки, «Гид по размерам» в карточке и вопрос нам до заказа вместо примерочной.

Начать придётся с главного, и это не самая приятная новость: вернуть вещь, которая не подошла по размеру, нельзя. Все заказы окончательны, и «не подошёл размер» — прямо перечисленный на странице «Возврат» случай, в котором возврат не делается. Поэтому честный текст о размерах — это не инструкция по возврату, а инструкция о том, как попасть в размер с первого раза.

Почему возврата по размеру нет

DioMio — агент, а не продавец: вещь покупается у зарубежного магазина индивидуально под ваш заказ и к моменту примерки уже прошла международную пересылку и таможенное оформление. Обратного маршрута для неё в этой схеме практически не существует — путь назад через границу сложнее и дороже самой вещи. Это ограничение агентской модели, о котором мы предпочитаем говорить до оплаты, а не после.

Как попасть в размер: порядок действий

• Измерьте себя, а не вспоминайте свой «обычный» размер. Нужны сантиметровая лента и десять минут; инструкция «Как снять мерки» открывается прямо из гида по размерам в карточке товара.
• Сравнивайте свои мерки с таблицей конкретного товара, а не с буквой на бирке: одна и та же M у разных брендов — разные сантиметры.
• Помните о разнице сеток. Американская, европейская и азиатская маркировки не совпадают ни между собой, ни с российской привычкой — ориентируйтесь на сантиметры, а не на привычное обозначение.
• Сомневаетесь между двумя размерами — напишите нам до оформления заказа: сверимся с таблицей конкретной модели вместе.

Куда смотреть в карточке товара

Размер в карточке указан в сетке продавца — той, в которой вещь продаётся в стране покупки. Ищите рядом с выбором размера «Гид по размерам»: это таблица соответствий с мерками в сантиметрах для конкретной вещи. Если данных не хватает для уверенного выбора, задайте вопрос до оплаты — это надёжнее, чем заказывать на глаз.

Единственное исключение

Возврат возможен только тогда, когда полученное материально отличается от заказанного: прислали другой товар или не тот размер, что указан в заказе, у вещи производственный брак или она повреждена при доставке. В этих случаях напишите нам в течение 72 часов с момента получения и приложите фото или видео; видео распаковки — лучший аргумент, рекомендуем снимать его для дорогих покупок. Заявка проверяется обычно за 3–5 рабочих дней.

Итог простой. В магазине у дома ошибку размера исправляет примерочная, в агентской схеме — сантиметровая лента до оплаты. Десять минут с ней — единственная страховка, которая здесь действительно работает.

Все материалы журнала