Журнал
Как работает агентский сервис изнутри: что происходит с заказом после оформления, как проверяется оригинальность и из чего складывается цена.
· 5 мин чтения
Чем агентский сервис отличается от магазина и маркетплейса
Магазин продаёт со склада, маркетплейс сводит с продавцом, агент покупает для вас за рубежом по поручению. Разбираем, кто в каждой схеме продавец и почему из этого следуют предоплата, срок в недели и окончательность продаж.
Читать· 6 мин чтения
Как устроен заказ: от запроса до получения
Что происходит после оформления: кто и где выкупает товар, почему DioMio выступает агентом, а не продавцом, и на каких этапах складывается срок в 14–21 рабочий день.
Читать· 5 мин чтения
Что делать, если товар не подошёл по размеру
Возврата из-за размера в агентской схеме нет — все заказы окончательны. Поэтому вся работа с размером происходит до оплаты: мерки, «Гид по размерам» в карточке и вопрос нам до заказа вместо примерочной.
Читать· 5 мин чтения
Из чего складывается цена: что включено, а что добавится при оформлении
Таможенные пошлины и налоги входят в цену товара, доставка считается отдельно на шаге оформления. Объясняем, почему так и почему цену на сайте бренда нельзя сравнивать с нашей напрямую.
Читать· 5 мин чтения
Как работает таможня, когда вы заказываете из-за границы
Паспортные данные, ИНН, декларирование — и главный вопрос: сколько доплачивать при получении. Ответ: нисколько, пошлины и налоги уже включены в цену товара. Разбираем, как устроен таможенный этап и что на нём требуется от вас.
Читать· 5 мин чтения
Что значит «оригинал» и как это проверяется
Подлинность — это не бирка на вещи, а цепочка, по которой она к вам пришла. Разбираем, у кого мы покупаем, что сверяем до выкупа и на складе и чего слово «оригинал» не обещает.
Читать· 4 мин чтения
Что происходит, если товар закончился после оплаты
Заказ оплачен, а у зарубежного продавца кончился нужный размер — редкий, но штатный сценарий агентской схемы. Что мы делаем в этом случае, какие три варианта есть у вас и как возвращаются деньги.
Читать· 5 мин чтения
Как отслеживать заказ и что означают статусы
От «Выкуплен» до «Доставлен»: какие этапы проходит заказ, когда появляется трек-номер, где смотреть статус — и в какой момент действительно пора писать в поддержку.
Читать· 4 мин чтения
Как устроена оплата: СБП, криптовалюта и полная предоплата
Способа оплаты два — СБП и криптовалюта, предоплата всегда полная, а договор заключается в момент платежа. Объясняем, почему схема именно такая и что происходит с деньгами, если заказ не состоялся.
Читать· 4 мин чтения
Товара нет в каталоге: как работает запрос
Каталог — витрина того, что мы уже привозим, а не граница ассортимента. Как работает запрос товара по ссылке, что мы проверяем перед добавлением и почему некоторые вещи привезти нельзя.
Читать