Что происходит, если товар закончился после оплаты
17 июня 2026 г. · 4 мин чтения
Заказ оплачен, а у зарубежного продавца кончился нужный размер — редкий, но штатный сценарий агентской схемы. Что мы делаем в этом случае, какие три варианта есть у вас и как возвращаются деньги.
В агентской схеме между оплатой и покупкой товара есть окно: заказ оплачивается сразу, а выкуп у зарубежного продавца происходит после — обычно в течение 1–3 рабочих дней обработки. Всё это время вещь продолжает продаваться на витрине продавца, и иногда её успевают раскупить: исчезает нужный размер, снимается цвет, заканчивается вся модель. Это редкий, но штатный сценарий, и для него есть понятный порядок действий.
Чего мы не делаем
- Не подставляем молча похожую модель, соседний оттенок или «почти такой же» размер — любое отступление от заказа согласовывается с вами.
- Не отменяем заказ автоматически: сначала связываемся и обсуждаем варианты.
- Не держим деньги без объяснений: если позиция недоступна, вы узнаёте об этом от нас, а не из молчания статуса.
Как выглядит процесс
Недоступность обычно обнаруживается в момент выкупа. После этого мы пишем вам, описываем ситуацию и предлагаем варианты. Дальше решение за вами — без вашего ответа заказ не переигрывается.
Три варианта на выбор
- Подождать. Продавцы нередко пополняют размерный ряд; если позиция ожидается, можно оставить заказ в силе. Срок доставки при этом сдвигается — насколько, честно скажем по ситуации.
- Заменить. Другой размер, цвет или модель — только по договорённости и после вашего явного подтверждения.
- Отменить позицию и вернуть деньги.
Как возвращаются деньги
Если товар ещё не был выкуплен у продавца, позиция отменяется с полным возвратом уплаченных за неё средств — удерживается только комиссия платёжной системы. Оплата в сервисе проходит через СБП или криптовалюту, и возврат идёт тем же способом, которым вы платили. Подробный порядок описан на странице «Возврат».
Единственное, что ускоряет развязку, — быстрая связь: чем раньше вы отвечаете на предложение о замене или отмене, тем быстрее заказ либо едет дальше, либо деньги возвращаются.