Что происходит, если товар закончился после оплаты

Заказ оплачен, а у зарубежного продавца кончился нужный размер — редкий, но штатный сценарий агентской схемы. Что мы делаем в этом случае, когда предлагаем варианты и как возвращаются деньги.

В агентской схеме между оплатой и покупкой товара есть окно: заказ оплачивается сразу, а выкуп у зарубежного продавца происходит после — обычно в течение 1–2 рабочих дней обработки. Всё это время вещь продолжает продаваться на витрине продавца, и иногда её успевают раскупить: исчезает нужный размер, снимается цвет, заканчивается вся модель. Это редкий, но штатный сценарий, и для него есть понятный порядок действий.

Чего мы не делаем

• Не подставляем молча похожую модель, соседний оттенок или «почти такой же» размер — любое отступление от заказа согласовывается с вами.
• Не оставляем вас без ответа: о том, что выкупить не удалось, сообщаем письмом в течение 2 рабочих дней.
• Не держим деньги без объяснений: если позиция недоступна, вы узнаёте об этом от нас, а не из молчания статуса.

Как выглядит процесс

Недоступность обычно обнаруживается в момент выкупа. После этого мы отменяем позицию и сразу полностью возвращаем за неё деньги, а вам пишем в течение 2 рабочих дней; заявление для возврата не нужно. Если есть разумный вариант, предложим его в том же письме: предложение действует 3 дня, без вашего согласия позиция остаётся отменённой.

Если есть варианты

• Подождать. Продавцы нередко пополняют размерный ряд; если позиция ожидается, по вашему согласию заказ остаётся в силе не дольше 30 дней. Срок доставки при этом сдвигается — насколько, честно скажем по ситуации.
• Заменить. Другой размер, цвет или модель — только по договорённости и после вашего явного подтверждения.
• Отменить позицию и вернуть деньги — так происходит и тогда, когда вариантов нет.

Как возвращаются деньги

Если товар ещё не был выкуплен у продавца, позиция отменяется с полным возвратом уплаченных за неё средств. Оплата в сервисе проходит через СБП или банковской картой, и возврат идёт тем же способом, которым вы платили; зачисление занимает до 10 рабочих дней в зависимости от способа оплаты и банка. Подробный порядок описан на странице «Возврат».

Единственное, что ускоряет развязку, — быстрая связь: чем раньше вы отвечаете на предложение о замене или отмене, тем быстрее заказ либо едет дальше, либо деньги возвращаются.

Все материалы журнала